De patiënt als sturende kracht - RVZ over gezondheid 2.0
Categorie: Artikelen
Datum: 22 04 10 - 00:00
22 april 2010 - De RVZ organiseerde een discussie over Web2.0 in het kader van het RVZ advies "De patient als sturende kracht". Doel van deze discussie met specialisten en ervaringsdeskundigen uit de zorg, zorgverzekeringen en patientenorganisaties was om draagkracht en aanscherping te creëren. Na het baanbrekende advies "Gezondheid 2.0" wil de RVZ de geschetste lijnen namelijk verder uitwerken. Dit zal de basis vormen voor een advies richting de komende regeringsperiode van een volgend kabinet. Uitgangspunt hierbij is de onhoudbare situatie van ons huidige zorgstelsel op de lange termijn.
De discussie was zo vormgegeven dat de helft van de ongeveer 25 aanwezigen "voor" een stelling moesten zijn, en de andere helft "tegen". Dit leidde tot interessante uitkomsten. met name omdat je zo gedwongen word om je in te leven in meerdere meningen.
Belangrijk onderdeel in het advies is de zogenaamde "Countervailing power" van de zorgconsument. "Countervailing" betekent letterlijk "compenserend". Hoe kan web2.0 bijdragen aan een verbetering van de positie en relatie van een patient zorgconsument ten opzichte van overheid, zorgverzekeraar en medisch professional. Met name door het stimuleren van een structurele inbreng van de ervaringsdeskundigheid van zorggebruikers op de zorgverlening.
Dr. Google
Een leuke discussie was of gezondheid 2.0 de kenniskloof kan helpen verminderen.
Er is logischerwijs een kenniskloof (zie bovenstaande afbeelding) tussen een doorsnee patiënt (rood) en een zorgverlener (groen). De zorgverlener zit duidelijk hoger dan het gemiddelde kennisniveau. Op het moment dat de patiënt de diagnose krijgt, of een diagnose vermoedt zie je steeds vaker dat de patiënt gaat zoeken naar informatie. In korte tijd doet het over deze specifieke diagnose veel kennis op. Handig, want dat betekent een goede countervailing positie ten opzichte van de zorgverlener. In veel gevallen zal echter de patiënt in een dal vallen: Het vertrouwt voor een groot deel op de kennis van de specialist. Gaandeweg de behandeling echter wordt de patiënt een ervaringsdeskundige.
Overheid, zorgverleners (en stimulerend ook zorgverzekeraars) en ervaringsdeskundigen kunnen het dal minder diep maken en de gele lijn zelfs licht stijgend als web2.0 toepassingen meer ingeburgerd raken.
Een goed vangnet voor mensen die niet kunnen of willen gebruik maken van deze gezondheid2.0 faciliteiten is en blijft noodzakelijk. Maar het feit dat niet iedereen hier gebruik van kan maken is geen reden om er niet mee te beginnen. het biedt namelijk voor een groot potentieel patiënten wél een stevigere positie, die uiteindelijk zorgkosten bespaart en het systeem betaalbaar houdt.
De rol van zorgverzekeraars
Zorgverzekeraars kunnen hier absoluut stimulerend in zijn door zinvolle gezondheid2.0 toepassingen financieel te stimuleren. Ook kunnen zij als kennispartner helpen met het beschikbaar maken van getoetste medische informatie.
Agis biedt nu al diverse medische service aan: van het zoeken naar een zorgverlener tot het bieden van een medische encyclopedie, en van het aanbieden van een digitale consulten van een dietist, fysiotherapeut, psycholoog, logopedist en pedagoog tot informatie over vaccinaties.
Zelf ben ik hard bezig aan een vernieuwde MijnAgis, de afgeschermde omgeving voor klanten van Agis. Éen van de toekomstige ontwikkelingen hierin is dat iedereen de mogelijkheid krijgt om zijn of haar oordeel (patiëntentevredenheid) te geven over de zorgverleners (waarvan Agis weet dat ze zorg aan je verleend hebben). Dit niet alleen direct na behandeling, maar ook enige tijd erna. Dit biedt de basis om patiëntentevredenheid (een vorm van ervaringsdeskundigheid) mee te kunnen nemen in zorginkoop, contractering of het tonen van zorgverleners in de Agis zorggids. Ervaringen van anderen die de beslissing voor een bepaalde zorgverlener kunnen beïnvloeden!
Uitgangspunt is: een tevreden zorggebruiker geneest sneller, drukt de zorgkosten (premie laag houden), is blij met de verzekering, en blijft verzekerd.
Waar begint de verantwoordelijkheid van de zorgverzekeraar? Waar moet ze stoppen? Geef je mening! Reageer:
(ook geplaatst op Yellow Dolphin, weblog van de afdeling online van Agis zorgverzekeringen)