Marnix Bras

Nictiz is het Nederlands instituut voor ICT in de zorg. Het thema voor het Nictiz jaarverslag van 2009 is 'Samen'. Nictiz vroeg mij (weer) om een online jaarverslag te realiseren rondom dit thema.

Wij als medewerkers van de afdeling Online van Agis Zorgverzekeringen organiseren om toerbeurt een strategiemiddag. Zo'n vier keer per jaar staan deze middagen in het teken van één van de specialismen binnen het team. Dit keer was ik samen met de andere twee concept- en interactieonwerpers aan de beurt. We wilden niet zoals gebruikelijk onze kennis verrijken en delen met de rest van team, maar inspiratie en kennis aanbieden aan een goed doel, iets waar je overigens zelf ook veel van leert. Ook nodigden we enkele collega's van Zilveren Kruis uit.

22 april 2010 -  De RVZ organiseerde een discussie over Web2.0 in het kader van het RVZ advies "De patient als sturende kracht". Doel van deze discussie met specialisten en ervaringsdeskundigen uit de zorg, zorgverzekeringen en patientenorganisaties was om draagkracht en aanscherping te creëren.  Na het baanbrekende advies "Gezondheid 2.0" wil de RVZ de geschetste lijnen namelijk verder uitwerken. Dit zal de basis vormen voor een advies richting de komende regeringsperiode van een volgend kabinet. Uitgangspunt hierbij is de onhoudbare situatie van ons huidige zorgstelsel op de lange termijn.

•  Hoe wordt fysiotherapie vergoed in mijn polis? (op zoek naar vergoedingen bij Agis)
•  Ik wil zorgverzekeringen van Agis vergelijken op dekking (op zoek naar een nieuwe zorgverzekering)

Er was alleen een probleem: de extern ontwikkelde flash applicatie werd niet door iedereen gesnapt, bleek uit gebruikerstesten... en de bestaande flashapplicatie kan niet 123 worden aangepast. En daar komt de interactieontwerper om de hoek...

Wat ben ik blij dat ik niet in Amerika woon. Wat ben ik blij dat ik niet voor een Amerikaanse zorgverzekeraar werk. Er valt natuurlijk nog best wel wat te verbeteren aan de websites van grote jongens zoals www.cigna.com/ , www.kaiserpermanente.org/ of www.aetna.com. Maar na het weekeinde -waarin ik keek naar de film Sicko van Michal Moore- ben ik weer helemaal blij met Nederland.... Michael Moore legt aan de hand van schrijnende misstanden uit dat het Amerikaanse verzekeringstelsel is doorgeslagen. Niet alleen veel onverzekerden, maar ook brute praktijken van verzekeraars. Blij dat Achmea / Agis tot doelstelling heeft om vertrouwen te creëren dat als er iets met je mis is, je ook snel je behandeling / je geld krijgt.

Voor Pro Life zorgverzekeringen, het christelijke label van Agis Zorgverzekeringen waren collega @wouterkroon en ik op zoek naar het optimaliseren van de uitgaande e-mails. Naast een toegankelijk tremplate, met uiteraard alle best practices op een rij wou ik jullie één trucje niet onthouden.

Tijdens een presentatie voor collega marketeers doorliepen we de best practices:

Een webformulier is niet altijd een makkelijk ding. Soms vergt een formulier uitleg, soms validatie, soms bevestiging.

De interactie tussen een formulier-invoerder en de machine kan je stroomlijnen met kleur. Door eenduidig te communiceren met concequente kleuren wordt de invoerder aan de hand genomen en door de moelijke invoer geloosd.

Eén van de facetten van een formulier zijn de notificaties: een foutmelding, een bevestiging of een informerenede "let-op"-tekst.

"Fouten en rood", "bevestiging en groen", en "informeren en licht-geel" zijn logische keuzes. Grote voorbeelden zoals Google, Yahoo en Wordpress zie je dat ook doen.

• Rood: universele kleur om even te stoppen, er is namelijk gevaar....: een foutmelding dus. 
• Groen: "Ja, dan mag je doorgaan". Je bestand is dan bijvoorbeeld met succes verzonden.
• Lichtgeel is een arceerkleur. Het trekt de aandacht even naar zich toe. "Niet om t een of ander, maar let hier even op. Ik help je er alleen maar mee. "

Door met lichtere kleuren te werken dan de verzadigde signaalkleuren kan je toch nog je normale typografie gebruiken. De basiskleur waar de lichte variant van is afgeleid kan dan prima als rand rondom de notificatie extra attentie geven aan de kleur.

Contentrijke websites hebben een probleem: veel content. Tegelijk is dat uiteraard dé kracht van een website... content = King!

Hoofdnavigatie is vaak wel iets waar je met elkaar uitkomt... Subnavigatie is echter lastiger: hoeveel niveau's? horizontaal of verticaal weergegeven? uitklappen na een klik, op bij muis-over?

In een kleine presentatie ben ik op zoek gegaan naar welke trends er zijn op dit gebied bij een aantal toonaangevende websites.